7. Reaktionen der Kunden auf die Änderung
Die Reaktionen der Aldi-Kunden auf die neue Bargeld-Regel sind durchweg negativ. Viele Kunden äußern, dass sie die Zusatzfunktion des Bargeldabhebens als unnötig empfinden und der Service ihnen eher als Hindernis erscheint. Besonders langsame Kassenprozesse und die zusätzliche Wartezeit stehen im Vordergrund der Beschwerden.
Einige Kunden fordern sogar eine Rückkehr zum alten System, bei dem nur die Bezahlung an der Kasse erfolgt. Auf der anderen Seite gibt es auch die Meinung, dass Aldi mit diesem Service innovativ sei, jedoch müsse die Umsetzung verbessert werden. Die Unzufriedenheit scheint besonders bei den regelmäßigen Kundengruppen, die den Service in den Filialen täglich nutzen, am stärksten ausgeprägt zu sein.